Retur- og refusionsregler

Senest opdateret: 20.05.2026

Disse retur- og refusionsregler gælder for køb foretaget på nakentid.no („Platformen“) og bør læses sammen med vores vilkår og betingelser.

1. Generelt

Visse funktioner på platformen tilbydes som betalte digitale tjenester, herunder, men ikke begrænset til, virtuelle tokens («tokens»), virtuelle gaver, sidste-øjebliks-beskeder, VIP-kontofunktioner, PRO-kontofunktioner, premium-annonceopgraderinger som GOLD- eller DIAMOND-status, forbedringer af profilens synlighed og andre digitale funktioner (samlet kaldet «de digitale funktioner»).

Ved at købe eller bruge betalte tjenester på platformen anerkender og accepterer du denne refusionspoliti

2. Tokens

Tokens er virtuelle genstande, der udelukkende bruges på platformen til at få adgang til digitale funktioner. Tokens:

• har ingen pengeværdi;
• er ikke valuta, elektroniske penge eller finansielle instrumenter;
• er ikke overførbare;
• kan ikke byttes mod kontanter, kryptovaluta eller anden kompensation.

2.1. Ubrugte tokens

Brugere bosiddende i Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde kan have ret til at anmode om refusion for ubrugte tokens inden for fjorten (14) dage fra købsdatoen, forudsat at:

• tokensene ikke er blevet brugt, forbrugt, overført eller indløst til digitale funktioner;
• ingen digitale funktioner er blevet aktiveret ved brug af sådanne tokens.

Retten til refusion kan være begrænset, hvor det er tilladt i henhold til gældende lov.

2.2. Brugte tokens

Når tokens er blevet brugt, forbrugt, indløst eller anvendt på digitale funktioner, kan de ikke refunderes i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lov.

3. Digitale funktioner og øjeblikkelig levering

Digitale funktioner, der er tilgængelige via platformen, leveres øjeblikkeligt ved aktivering, levering, offentliggørelse eller brug.

Ved at aktivere, købe, sende, offentliggøre eller på anden måde bruge digitale funktioner via tokens bekræfter brugeren udtrykkeligt:

• anmoder om øjeblikkelig levering af den digitale tjeneste;
• anerkender, at tjenesten leveres øjeblikkeligt;
• forstår og accepterer, at fortrydelsesretten kan bortfalde, når den digitale funktion er fuldt leveret eller brugt.

Dette gælder, herunder men ikke begrænset til:

• Virtuelle gaver;
• Sidste øjebliks-beskeder;
• VIP-kontofunktioner;
• PRO-kontofunktioner;
• GOLD- eller DIAMOND-annoncestatus;
• anden digital funktionalitet, der leveres øjeblikkeligt.

Når sådanne digitale funktioner er aktiveret, leveret, offentliggjort, forbrugt eller på anden måde anvendt, vil refusion generelt ikke være tilgængelig.

4. Abonnementstjenester

Denne refusionspolitik ændrer ikke eventuelle afbestillings- eller fornyelsesbetingelser, der gælder for tilbagevendende abonnementstjenester, som er beskrevet separat i vilkårene og betingelserne.

5. Kryptovalutabetalinger

Betalinger, der behandles via kryptovalutaudbydere, kan være irreversible på grund af blockchain-teknologiens natur.

Refusioner for kryptovalutatransaktioner kan derfor være begrænsede, forsinkede eller utilgængelige, medmindre det kræves af gældende lovgivning.

Enhver godkendt refusion i kryptovaluta kan behandles:

• i den oprindelige kryptovaluta;
• i tilsvarende værdi på tidspunktet for refusionsbehandlingen;
• eller via en alternativ refusionsmetode bestemt af platformen, hvor det er lovligt tilladt.

Platformen er ikke ansvarlig for blockchain-netværksgebyrer, valutakurssvingninger, tegnebogsfejl eller forsinkelser forårsaget af tredjeparts blockchain-infrastruktur.

6. SMS-betalinger

Betalinger behandlet via SMS eller mobilfaktureringsudbydere kan være underlagt yderligere vilkår, gebyrer, begrænsninger eller tekniske restriktioner pålagt af telekommunikationsoperatører eller tredjeparts betalingsudbydere.

Platformen er ikke ansvarlig for:

• ekstra gebyrer fra operatører;
• gebyrer fra mobiloperatører;
• forsinket behandling;
• mislykket SMS-levering;
• restriktioner pålagt af telekommunikationsudbydere.

Refusionsanmodninger i forbindelse med SMS-betalinger kan kræve yderligere verifikation og kan være begrænset, hvis transaktionsbekræftelsen ikke kan verificeres.

7. Svindel, misbrug og tilbageførsler

Platformen forbeholder sig retten til at afvise, suspendere, tilbageføre, begrænse eller afvise refusioner i tilfælde, der involverer:

• mistanke om svindel;
• betalingskonflikter eller tilbageførsler;
• uautoriseret betalingsaktivitet;
• misbrug af kampagnetilbud;
• overtrædelse af vilkår og betingelser;
• forsøg på at omgå platformens begrænsninger;
• mistænkelig eller højrisiko-betalingsaktivitet.

Brugere, der initierer uberettigede tilbageførsler eller svigagtige tvister, kan få deres konti midlertidigt eller permanent suspenderet

8. Tekniske problemer

Hvis en købt digital funktion ikke blev leveret korrekt på grund af et bekræftet teknisk problem, der direkte skyldes platformen, kan platformen efter eget skøn:

• levere den købte funktion igen;
• genoprette tokens;
• tilbyde erstatningsfunktioner;
• eller udstede en refusion, hvor det er relevant.

9. Kontakt

Hvis du mener, at du har ret til refusion, eller oplever et faktureringsproblem, kan du kontakte vores kundesupport på: post@nakentid.no

Yderligere verifikation kan være nødvendig, før en refusionsanmodning kan behandles.